Umtausch und Rückgabe

Bei CKC Tuning nehmen wir die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden sehr ernst. Wir wissen, dass du manchmal eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen möchtest. Deshalb erklären wir dir hier die Bedingungen und den Ablauf Schritt für Schritt.

 

1. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen automatischen Umtausch an.
Wenn du ein anderes Produkt als das erhaltene (z. B. eine andere Version, Modell oder Referenz) möchtest, musst du:

  • Eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben

  • Die Rückgabe des Originalartikels gemäß den Anweisungen in Abschnitt 3 beantragen

Dies ermöglicht uns, die Lagerbestände zu kontrollieren und Versandfehler zu vermeiden.

 

2. Widerrufsrecht (Rückgaben innerhalb von 14 Tagen)
Gemäß der europäischen Verbraucherschutzrichtlinie hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zu widerrufen.
Dieses Recht gilt ausschließlich für Verbraucher (B2C), nicht für Unternehmen (B2B).

 

Bedingungen für die Annahme einer Rückgabe:

  • Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand und unbenutzt befinden

  • Es muss die Originalverpackung, Zubehör, Etiketten und Schutzmaterialien enthalten

  • Es darf nicht installiert, modifiziert oder manipuliert worden sein

 

Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Bei freiwilliger Rückgabe (z. B. Meinungsänderung, falsche Wahl) trägt der Kunde die Rücksendekosten

  • Liegt ein Herstellungsfehler vor oder wurde ein Versandfehler von CKC Tuning gemacht, übernehmen wir alle Kosten für Abholung und Ersatzlieferung

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts wird der Betrag mit derselben Zahlungsmethode erstattet.

 

3. Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

Ausschluss des Widerrufsrechts
Gemäß Artikel 16.c) der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates gilt das Widerrufsrecht nicht für:
„Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind.“

Dies gilt unter anderem für Produkte wie:

  • Stoßfänger und Karosseriekits

  • Teile aus Fiberglas, Carbon oder speziellen Materialien

  • Auftragsgefertigte oder individuell gestaltete Elemente

Diese Produkte werden explizit für jede Bestellung gefertigt, oft handwerklich, und sind daher nur bei Herstellungsfehlern oder Transportschäden zurückzugeben.

 

Was tun bei Mängeln?

  • Melde den Mangel per E-Mail innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung

  • Füge klare Fotos vom Mangel und der Verpackung (innen und außen) bei

  • Installiere oder manipuliere das Produkt nicht

Wir prüfen den Fall und kontaktieren dich, um die beste Lösung zu finden.

 

4. Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Für jede Rückgabe schreibe bitte an shop@ckctuning.com mit:

  • Deinem Namen und der Bestellnummer

  • Dem Rückgabegrund

  • Fotos, falls es sich um einen defekten Artikel handelt

Wir antworten so schnell wie möglich mit detaillierten Anweisungen und begleiten dich durch den gesamten Prozess.