Política de Devoluções – CKC Tuning
Na CKC Tuning, comprometemo-nos a oferecer os melhores produtos para personalização e preparação automóvel. Caso necessite de devolver um produto, por favor consulte a nossa política de devoluções, em conformidade com a legislação europeia de comércio eletrónico.
Prazo de devolução
Dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção para devolver produtos standard (não personalizados).
Condições para a devolução
Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:
- O produto deve estar sem uso e em perfeito estado
- Deve ser devolvido na sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e demais conteúdos incluídos
- Deve incluir o número da encomenda ou comprovativo de compra
Custos de envio da devolução
- Se a devolução se dever a um erro nosso (produto defeituoso, danificado ou incorreto), a CKC Tuning suportará os custos de envio da devolução
- Se a devolução se dever a uma decisão ou erro do cliente, os custos de envio ficam a cargo do cliente
- Não aceitamos devoluções com envio à cobrança nem portes em falta
Após receção e verificação do produto devolvido, será efetuado o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
Produtos excluídos do direito de devolução
De acordo com o Artigo 16.º, alínea c) da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, e respetiva transposição para a legislação nacional:
Produtos fabricados por encomenda, personalizados ou feitos segundo as especificações do cliente estão excluídos do direito de livre resolução.
Isto aplica-se, nomeadamente, aos seguintes casos:
- Para-choques personalizados
- Kits de carroçaria completos ou parciais
- Peças fabricadas em fibra de vidro, carbono ou outros materiais especiais, produzidas sob encomenda
- Qualquer artigo artesanal ou fabricado individualmente
Estes produtos são especificamente produzidos para cada cliente e, por isso, não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico ou não conformidade com as especificações acordadas
Produtos com defeito ou danificados
Se o produto recebido estiver defeituoso ou danificado, contacte-nos assim que possível após a entrega, fornecendo:
- Fotografias claras do produto e da embalagem
- Descrição do problema
- Número da encomenda
A nossa equipa avaliará o caso e proporá uma solução adequada: reparação, substituição ou reembolso
Contacto para devoluções
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para shop@ckctuning.com com o assunto “Devolução + Número da Encomenda”. Iremos indicar os passos seguintes.