En CKC Tuning nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Sabemos que en ocasiones puedes necesitar realizar una devolución o cambiar un artículo, y por eso te explicamos aquí las condiciones y el proceso paso a paso.

1. Cambios
Actualmente no realizamos cambios automáticos.
Si deseas un producto distinto al que has recibido (por ejemplo, otra versión, modelo o referencia), deberás:

• Realizar un nuevo pedido con el producto deseado

• Solicitar la devolución del artículo original siguiendo las instrucciones del apartado 3

Esto nos permite mantener el control del stock y evitar errores en el envío.

2. Derecho de desistimiento (devoluciones dentro de los 14 días)
Conforme a la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Este derecho se aplica exclusivamente a consumidores (B2C), no a empresas (B2B).

Condiciones para aceptar una devolución:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar

• Debe conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas y protecciones

• No puede haber sido instalado, modificado ni manipulado

¿Quién asume los gastos de devolución?

• Si se trata de una devolución voluntaria (cambio de opinión, error al elegir, etc.), los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente

• Si el producto presenta un defecto de fabricación o hemos cometido un error en el envío, en CKC Tuning nos haremos cargo de todos los costes de recogida y sustitución

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago original.

3. Productos fabricados por encargo o personalizados

Exclusión legal del derecho de desistimiento
Según el artículo 16.c) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de:
“bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”

Esto se aplica, entre otros, a productos como:

• Paragolpes y kits de carrocería

• Piezas fabricadas en fibra de vidrio, carbono o materiales especiales

• Elementos producidos por encargo o bajo diseño personalizado

Estos productos se fabrican expresamente para cada pedido y en muchos casos de forma artesanal, por lo que no se admiten devoluciones salvo defecto de fabricación o daño durante el transporte.

¿Qué hacer en caso de defecto?
Si recibes uno de estos productos con un defecto evidente o daño, deberás:

1. Notificarlo por email en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega

2. Incluir fotografías claras del defecto y del embalaje (interior y exterior)

3. No instalar ni manipular el producto

Estudiaremos el caso y contactaremos contigo para valorar la solución más adecuada.

4. Cómo solicitar una devolución
Para cualquier devolución, deberás escribirnos a shop@ckctuning.com con:

• Tu nombre y número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías si se trata de un producto defectuoso

Te responderemos lo antes posible con instrucciones detalladas y te guiaremos durante todo el proceso.