En CKC Tuning nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Sabemos que en ocasiones puedes necesitar realizar una devolución o cambiar un artículo, y por eso te explicamos aquí las condiciones y el proceso paso a paso.
1. Cambios
Actualmente no realizamos cambios automáticos.
Si deseas un producto distinto al que has recibido (por ejemplo, otra versión, modelo o referencia), deberás:
Realizar un nuevo pedido con el producto deseado
Solicitar la devolución del artículo original siguiendo las instrucciones del apartado 3
Esto nos permite mantener el control del stock y evitar errores en el envío.
2. Derecho de desistimiento (devoluciones dentro de los 14 días)
Conforme a la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Este derecho se aplica exclusivamente a consumidores (B2C), no a empresas (B2B).
Condiciones para aceptar una devolución:
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar
Debe conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas y protecciones
No puede haber sido instalado, modificado ni manipulado
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si se trata de una devolución voluntaria (cambio de opinión, error al elegir, etc.), los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente
Si el producto presenta un defecto de fabricación o hemos cometido un error en el envío, en CKC Tuning nos haremos cargo de todos los costes de recogida y sustitución
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago original.
3. Productos fabricados por encargo o personalizados
Exclusión legal del derecho de desistimiento
Según el artículo 16.c) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de:
“bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”
Esto se aplica, entre otros, a productos como:
Paragolpes y kits de carrocería
Piezas fabricadas en fibra de vidrio, carbono o materiales especiales
Elementos producidos por encargo o bajo diseño personalizado
Estos productos se fabrican expresamente para cada pedido y en muchos casos de forma artesanal, por lo que no se admiten devoluciones salvo defecto de fabricación o daño durante el transporte.
¿Qué hacer en caso de defecto?
Si recibes uno de estos productos con un defecto evidente o daño, deberás:
Notificarlo por email en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega
Incluir fotografías claras del defecto y del embalaje (interior y exterior)
No instalar ni manipular el producto
Estudiaremos el caso y contactaremos contigo para valorar la solución más adecuada.
4. Cómo solicitar una devolución
Para cualquier devolución, deberás escribirnos a shop@ckctuning.com con:
Tu nombre y número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías si se trata de un producto defectuoso
Te responderemos lo antes posible con instrucciones detalladas y te guiaremos durante todo el proceso.